PRODUCTOS

• La descripción de los productos en las propuestas se basa en sus pesos netos, pudiendo darse variaciones no reflejadas en los textos por cambios puntuales de proveedor o referencias en campaña, y en ciertos casos siendo distintas de su formato o denominación comercial.

• En productos preparados a medida o envasados al corte, por su elaboración manual los pesos pueden variar ligeramente respecto al neto indicado, partiendo siempre en la preparación de la cantidad total real pedida.

• En caso de rotura imprevista de stock en el momento del montaje, se avisa al cliente y se consensuarán alternativas, recurriéndose a la sustitución por otro producto de igual o superior calidad solo en caso de fuerza mayor ligada a plazos u horarios de montaje que hagan imposible el aviso.

COMPOSICIÓN

• Aunque disponemos de composiciones estándar, los aguinaldos se elaboran a medida con cada cliente, por lo que es importante planificarlas con antelación suficiente para asegurar disponibilidad y correcto montaje.

• El cliente puede proponer artículos propios siempre que sean validados previamente y se adapten al lote sin alterar su preparación ni embalaje, quedando bajo su responsabilidad cualquier incidencia que pudiera derivarse.

PERSONALIZACIÓN

• Por defecto, los aguinaldos no incluyen personalización del cliente, aunque es posible solicitarla como un extra, desde tarjetas corporativas o mensajes personalizados hasta elementos de merchandising o incluso el propio packaging.

• Estas personalizaciones deben estar listas y recibirse con la antelación indicada antes del montaje del pedido.

• Deben ser confirmadas previamente y adaptarse al formato de los lotes sin alterar su montaje ni las condiciones de embalaje y transporte; implicando sino un recálculo de la propuesta en importe y plazo de entrega.

FECHAS

• Los pedidos confirmados hasta el 1 de diciembre garantizan su entrega antes de Nochebuena.

• A partir de esa fecha, cada pedido debe ser confirmado individualmente, ya que la gestión personalizada junto con la limitación en la producción y entregas propias condicionan nuestra operativa, además de las complicaciones logísticas propias de las fechas.

PAGO

• El pago de los pedidos se realiza contra factura proforma, mediante transferencia bancaria o giro autorizado SEPA, salvo acuerdo expreso diferente.

• Se abona un 50 % en el momento de la reserva de los aguinaldos y el 50 % restante a la entrega (en el caso de primeros pedidos antes de la entrega)

ENTREGA

• Por defecto, la entrega agrupada de los aguinaldos de un pedido está incluida en Donostia y alrededores (medios propios), siempre que se realice en un único destino, a pie de calle y en la fecha/hora acordada con el cliente.

• En el caso de otros destinos o gestiones múltiples individualizadas, debe consultarse con suficiente antelación para poder valorar su viabilidad, disponibilidad en plazos y costes asociados, que se calcularán de forma personalizada con la agencia de transporte más adecuada.

GARANTÍA

• Todos los productos han sido seleccionados a lo largo del año por su calidad y cuentan con la garantía ofrecida por sus propios productores, frente a posibles defectos de fabricación o incidencias imputables al proveedor.

• En caso de defecto comprobado, se procede a su sustitución por un producto de igual o superior calidad, o al reembolso correspondiente (art. 116 y ss. Ley de Consumidores y Usuarios: responsabilidad por productos no conformes). Las incidencias deben comunicarse de forma clara en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del lote por nuestro cliente.

• Los productos no son manipulados, únicamente gestionados y dispuestos en cajas para su entrega. A partir de ese momento, es responsabilidad del cliente garantizar su correcta conservación y uso, perdiendo su garantía en caso de no hacerlo.

DESISTIMIENTO

• En pedidos ya montados o entregados no se ofrece posibilidad de devolución, salvo causa imputable directamente a nuestra empresa (art. 103 Ley de Consumidores y Usuarios: exclusión de desistimiento en perecederos y productos confeccionados según especificaciones).

• En pedidos aún no montados, la renuncia o cancelación conlleva una penalización del 10% que es retenida del importe abonado en concepto de la reserva (arts. 1091 y 1255 Código Civil: obligación de cumplir lo pactado y libertad contractual con sus efectos).

FUERZA MAYOR

• Huelgas, climatología adversa o saturación logística, habituales en la época navideña, pueden afectar a la organización de los pedidos.

• En esos casos, nos comprometemos a comunicar al cliente con la mayor brevedad cualquier incidencia prevista, intuída o confirmada; no obstante, no podemos hacernos responsables de los retrasos o incidencias derivados de estas causas de fuerza mayor, al ser ajenas a nuestro control, ni constituirán motivo de desistimiento unilateral.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• En caso de controversia, impulsamos en primer lugar una solución amistosa y de buena fe.

• Si no es posible, las partes pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo en Kontsumobide al que estamos adheridos (Junta Arbitral de Consumo de Euskadi, adhesión nº 33612).

• Sólo en última instancia, y si no fuera viable resolver el conflicto mediante arbitraje, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Donostia-San Sebastián.